יום שישי, 30 בדצמבר 2011

לא הכל ורוד בתל אופן - כתבה על הבלוג בהארץ

טוב, הנה כתבה שפורסמה היום בהארץ על הבלוג. אפשר לקרוא במהדורה המודפסת במוסף השבוע - עמ' 17
לחצו כאן לקישור לכתבה באתר הארץ; מאת אילן ליאור "לא הכל ורוד במיזם האופניים הירוקים"

צילום:דניאל בר און

יום שישי, 23 בדצמבר 2011

תל אופן - מינוי יומי - תחנת שלוותה

תחנת שלוותה היום ב 13:15 רוכבים מזדמנים שביקשו ליהנות ממנוי יומי נתקלו בקושי להחזיר אופניים לתחנה מאחר והיתה מלאה. רכב של תל אופן הגיע לקראת 14:00 ואסף משם כמה זוגות. ביום רביעי רואיין מר שרון קרן, מנכ"ל הרשות לפיתוח כלכלי תל אביב יפו, שאמר בין היתר "מינויים יומיים הרבה יותר רגישים לבעיות ממינויים שנתיים. אתה בא פעם אחת, אם זה לא עובד, זה כישלון של מאה אחוזים". מתוך אתר הארץ 21.12.2011 חדשות - חינוך וחברה.



התסכול של המינויים היומיים שביקשו להחזיר אופניים ולא הצליחו סביר שנפל על נציגי מוקד תל אופן.
זו תחנה עמוסה מאוד בסופ"ש, עכשיו כאשר האפשרות להשכיר אופניים במינוי יומי נפתחה, יש צורך להגדיל את כמות עמודי העגינה ואת תדירות איסוף האופניים מהתחנה.

פוסט נפרד הוקדש ביום רביעי לדבריו של מר קרן לגבי המינויים השנתיים. 

יום רביעי, 21 בדצמבר 2011

מוקד תל אופן - זמני המתנה

מאז הושקה האפשרות לרכוש מינויים יומיים ושבועיים בכל התחנות של תל אופן באמצעות כרטיס אשראי, לתחושתי, זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל במוקד השירות של תל אופן. מה גם שהשיחה הינה בעלות. במסגרת השיחות היומיות שלי עם המוקד (בשל תקלות, אופניים לא משתחררים וכו') תזמנתי כמה שיחות לעיונכם:

יום שלישי 20.12.2011 בשעה 15:35 - המתנה של 09:37 דק'.
יום רביעי 21.12.2011 בשעה 11:25 - המתנה של 1:25 דק'.
יום חמישי 22.12.2011 בשעה 20:00 - המתנה של 5:18 דק'.

גם אתם תיזמנתם? מוזמנים להגיב

מה חושב מר שרון קרן מנכ"ל הרשות לפיתוח כלכלי על התקלות בתל אופן

מוזמנים לקרוא בכתבה שפורסמה היום בהארץ. מה שהוא אומר רק מוכיח איך כל הפרוייקט המדהים הזה מנוהל בשלומיאליות בחוסר הבנה של מהו שירות וכיצד צריך להתנהל. ציטוט מהכתבה : "מנכ"ל הרשות לפיתוח כלכלי תל אביב-יפו, שרון קרן, אמר כי בניסוי שנעשה בשבועיים האחרונים בכמה תחנות, היה ביקוש רב למנויים היומיים. הוא העריך כי השימוש במנויים שבועיים יהיה מצומצם. קרן הסביר כי היה עיכוב רב בפתיחת האפשרות לרכישת מינויים יומיים ושבועיים בשל קשיים טכניים במערכת ההשכרה. "מינויים יומיים הרבה יותר רגישים לבעיות ממינויים שנתיים. אתה בא פעם אחת, אם זה לא עובד, זה כישלון של מאה אחוזים. אצל מנוי שנתי תקלה פעם בשבועיים זה לא סוף העולם", אמר".


תגובת תל אופן בעמוד הפייסבוק:



יום שני, 19 בדצמבר 2011

אופניים מס' 2499 ננטשו סמוך לתחנת השל"ה 1 - מתחם בזל 21:00

הערב, שוב התחנה מלאה בזוגות אופניים.
רוכב תל אופן שהתייאש מלחפש מקומות פנויים בתחנות אחרות, השאיר את האופניים שהם עומדים על ג'ק הצד ללא קשירה, לבוא ולקחת...
קשרתי את האופניים לאופניים אחרים בעמוד עגינה מספר 8.



שירות תל אופן אנא מצאו פתרון לבעיה בתחנה, בכל ערב התחנה עמוסה מאוד החל מהשעה 18:00.

יום ראשון, 18 בדצמבר 2011

תזמון - כיכר רבין - מכללת תל אביב - יפו (עזה 34)

20 דק'. באופניים תקינים עם מספיק אויר בצמיגים. אבן גבירול > ימינה לרחוב פרישמן > שמאלה לטיילת הרברט סמואל > המשך בשד' ירושלים > שמאלה ביהודה הימית > ימינה לרחוב עזה.

יום שני, 12 בדצמבר 2011

תקלת תקשורת בבוקר ותקלה בערב. עזריאלי חזרה לעבוד

בבוקר מיהרתי כמו שלא מיהרתי הרבה זמן. בשעה 09:00 ניגשתי לתחנת השל"ה 1 מתחם בזל 3 זוגות אופניים לא משתחררים. הלכתי ברגל עד לתחנת מגדל המאה 2 זוגות לא משתחררים. המשכתי לתחנת בית הדואר אבן גבירול - זוג אחד לא משתחרר. משם לכיכר רבין - אחרי שעברתי 5 זוגות שונים בסוף עמוד 23 משחרר אופניים לא תקינים אי אפשר להרים את המושב. בגלל שמיהרתי בטירוף רכבתי עליהם.
בערב - תחנת פנקס 69 זוג אחד ויחיד בתחנה בעמוד 19 - לא משתחרר...

אני קונה אופניים חשמליים מישהו רוצה להצטרף לקנייה קבוצתית?

יום רביעי, 7 בדצמבר 2011

שירות תל אופן - נקודת זכות אישור השכרה חדש!

בעקבות פתיחת התחנות להשכרות יומיות אישורי ההשכרה השתנו.
האישור החדש נותן מידע מלא, מדוייק ושקוף יותר.
באישור החדש, יש תחנה השאלה ומועד השאלה ומועד ותחנת החזרה, בניגוד לאישור הקודם שמסר מידע רק על התחנה בה הוחזרו האופניים.
מצורפת דוגמא.

יום שלישי, 6 בדצמבר 2011

עזריאלי ירידה לאיילון דרום לא פועלת (תיקון) כבר 3 ימים כולל חמישי בערב 08.12.2011

התחנה הייתה מלאה אך המסוף לא פועל. התקשרתי למוקד, ל' עשתה RESTART אך שום דבר לא עזר. גם אתמול בערב בדיוק אותו דבר. שוב פעם חוזרת התקלה. יש בעיה בכל מערך התקשורת.


יום חמישי, 1 בדצמבר 2011

יום רביעי, 30 בנובמבר 2011

שירות תל אופן - תחנת עזריאלי ירידה לאיילון דרום הופעלה

על פי הדיווח בדף הפייסבוק של תל אופן התחנה הופעלה. מחר אני שם!

דיווח של מנוי תל אופן (יובל) מהבוקר 30.11.2011

הבוקר קריסה כללית !!!!!!! 8:30 תחנה 366 - שוק הכרמל ליד הכרמלית...יש אופניים בתחנה אבל המסוף לא מתקשר...התקשרתי ונמסר לי שאני מספר 3 בתור, השארתי מספר שיתקשרו בחזרה והתחלתי לצעוד לכיוון אלנבי. תחנה 316 - אלנבי ליד שנקין - אותה תקלה...ועוד אף אחד לא חזר אלי...ממשיך לגן מאיר תחנת גן מאיר/קינג ג'ורג' 380....אותה תקלה כמו שתים הקודמות....הלאה...שד' בן ציון קינג ג'ורג' עדין תקול ועוד בחור כעוס מול המסוף....ממשיכים....כיכר דיזינגוף - המסוף עדין לא מתקשר, וגם משירות הלקוחות אף אחד לא חזר אלי.... 9:05 - הגעתי הביתה...ועדין שום טלפון משירות לקוחות מזל שהחצי שעה ראשונה היא ללא חיוב.

יום ראשון, 27 בנובמבר 2011

שירות תל - אופן - נמצאו אופניים מס' 2028

אם אתם מחפשים את אופניים מס' 2028 הם נמצאו על ידי הערב, סמוך למשה דיין. ההובלה עליי...הוחזרו לתחנת נורדאו 101 עמוד עגינה מס' 2.

יום שישי, 25 בנובמבר 2011

שירות תל אופן - תחנת משה דיין - יצחק שדה נפתחה

הללויה!!! תחנת משה דיין פינת יצחק שדה הופעלה.
צריך לתקן את המפה התחנה נמצאת בצד השני של הכביש ביחס למה שמסומן במפת התחנות באתר תל אופן 

יום שני, 21 בנובמבר 2011

שירות תל אופן - מעשה ונדליזם בתחנת המכללה האקדמית 407

בערך בשעה 18:30 החזרתי אופניים לתחנה. שני נערים שהסתובבו במקום אחד רכוב על אופניים ואחד הולך רגל בעטו בעמודי העגינה. שאלתי את הנער הרכוב על האופניים למה הם עושים זאת והוא הציע שאשכיר ממנו את האופניים שלו ב 5 ש"ח. ביקשתי מהנער שרוכב על האופניים (במכנס לבן) להפסיק את הבעיטות באופניים הקשורים לעמודי העגינה ובעמודים עצמם והוא בשלו. אמרתי לו שהתחנה מצולמת והוא ענה "אני יודע"... והמשיך. לא רציתי לצלם באותו רגע מהמקום מאחר וחששתי שבן משפחה שלהם נמצא בסביבה ומי יודע איך זה ייגמר... נכנסתי למכללה וצילמתי אותם מקומה 2, לא רואים ברור אך ניתן לראות את הנער הרוכב על אופניים מתקרב לאחד מעמודי העגינה ודורך על אופניים שכבר הפיל ועולה עליהם עם האופניים כך שכבל העגינה נמתח והואפניים שוכבים על הקרקע. ממליץ בחום לתל - אופן להפנות לשם רכב שינוע לבדיקת האופניים. + כדי שהתחנה תמשיך לשרת את העובדים / לומדים באוזר לשקול להכניס את התחנה לתוך המכללה שיש לה יחסים הדוקים עם העירייה. הסרטון יעלה בדקות הקרובות.

שירות תל-אופן - אופניים מס' 1454 תקולים - חסר פדל בצד ימין נמצאים בתחנת הרצל - הגן הזאולוגי

שירות תל אופן - תחנת המכללה האקדמית (עזה 34) הופעלה

יום רביעי, 16 בנובמבר 2011

שירות תל אופן- שיא חדש נשבר

לפני מס דקות רכבתי בחזרה לחתנה השל"ה 1 - מתחם בזל. התחנה היתה מלאה. רוכב אחר שכבר היה במקום חייג למוקד וביקש לקשור את האופניים לעמוד סמוך. הנציגה של תל אופן במוקד (ש') סירבה. "אין לנו יותר סמכות כזו" ציינה. הסברתי לנציגה כי גם תחנת נורדאו מלאה, טיפות גשם מטפטפות ואני מבקש שתאפשר לנו לקשור את האופניים לעמוד סמוך לתחנה. סירוב.
היא מציינת "יש 9 מקומות פנויים בתחנת מגדל המאה - אבן גבירול 124". אני מסביר לנציגה כי המרחק עד לשם גדול כ 800 מטר, וייתכן שהמחשב לא מציג נתונים נכונים ואין שם עמודי עגינה פנויים. אני שואל "תזמיני לי מונית אם התחנה תהיה מלאה?" "לא אי אפשר..." עונה הנציגה. הגעתי לתחנת אבן גבירול 124. אני פוגש רוכב נוסף שממתין לעמוד עגינה פנוי. אני מחייג למוקד ומבקש את הנציגה שדיברתי איתה קודם. אני מסביר לה שכמו שציינתי לפני כמה דקות, גם התחנה הזו מלאה. מה עכשיו?
היא מסכימה שאחזור לתחנת בזל ואקשור את האופניים לעץ או לעמוד. טיפות הגשם מתחזקות. "נמאס, זו לא את זה כל הפרוייקט, אני לא מכוון את הכעס אלייך אבל פשוט אי אפשר יותר..." אני אומר בקול רם. "אני מתנצלת, תגיע לבזל חזרה ואני אסגור את ההשכרה" היא פוסקת. "מחר על הבוקר אני מבקש את מנהל הפרוייקט" אני דורש...תגידי לי מי חוזר אליי מחר בבוקר?" יחזור אליך מנהל".. היא אומרת. "לא". אני מבקש לפחות שמנהל המוקד יחזור ויזמנו אותי לפגישה...אני מבקש גם החזר על כל השיחות שאני עושה אתכם"... אני ממתין לשיחה מחר בבוקר אחרי עשר כמו שביקשתי. המשך יבוא...

שירות תל אופן - תחנות "יתומות" מחכות לחיבור חשמל. תירוצים?

מזה זמן רב התחנה במכללה האקדמית (יפו רחוב עזה) עומדת יתומה, נמסה בשמש. רועדת בקור.
לא ברור מדוע התחנה עדיין לא חוברה ל"חברת חשמל".
התירוץ הזה מתחיל להישמע מעט לעוס ומטוייח. נשמע קצת מוזר שעיריית תל אביב הגדולה לא יכולה לגרום לחברת חשמל לחבר מסוף לחיבור חשמל. שמא מדובר בתקלה אחרת, עיכוב אחר...
למשל בעיות תקשורת שיש בין המסופים למחשב המרכזי. האם בשל הבעיות שאנו סובלים מהן לא ניתן להמשיך ולחבר מסופים מאחר לא מוצאים פתרון לבעיות התקשורת?
זה בסדר להודות.
















גם התחנה במשה דיין פינת יצחק שדה דוממת זמן רב.













ועכשיו גם עזריאלי איילון - דרום שבנייתה הסתיימה בשבוע שעבר

וגם שד' ירושלים פינת בן צבי 1 (אין תמונה).
















תל - אופן, אני מנדב את עצמי לדבר עם חברת חשמל.
תפנו אותם אליי.

יום ראשון, 13 בנובמבר 2011

תחנת דה האז - אופניים מס' 2345 בעמוד עגינה 17 תקולות - דיווח של מנוי: יובל ל.

מספר שהאופניים תקולות מזה חודשיים והעניין לא מטופל. האופניים עדיין בתחנה ללא טיפול.
עדכונכם.
תודה ליובל.

יום חמישי, 10 בנובמבר 2011

שירות תל אופן - שוב אופניים ננטשו הפעם בויצמן וגם תחנה ריקה וגם אופניים מסוכנות

הטרמפ שלי הוריד אותי בעזריאלי. השלמתי עם העובדה ששוב אין אופניים בקפלן - ארניה וצעדתי לכיוון תחנת ויצמן 1 - בית המשפט. תוך כדי הליכה שוחחתי עם ר' מהמוקד כדי לברר מבעוד מועד האם יש אופניים בתחנה. הנציג אמר שאין והפנה אותי לתחנות סמוכות. שהגעתי לחתנה היו זוג אופניים בתחנה. אלא מה, המסוף התעקש שהתחנה ריקה ואין אופניים.




בנוסף זוג אחר ננטש סמוך לתחנה...





המשכתי ברגל לתחנת שאול המלך הסמוכה הפעם יש אופניים.
רכבתי על אופניים מס' 1557 סכנת נפשות.
אין בלמים. אין פעמון. מחוסר ברירה ומאחר והייתי כבר באיחור של חצי שעה החלטתי לרכב במהירות איטית ככל האפשר תוך כדי שאני יכול לבלום באמצעות סוליות הנעליים שכבר נשחקו מההליכה קודם...

האופניים הוחזרו בתחנת השל"ה 1 - מתחם בזל. זהירות!

יום רביעי, 9 בנובמבר 2011

שירות תל אופן - תזמון שפרינצק 1 סינמטק - שארית ישראל מול 37

רכבתי בשעות הבוקר המאוחרות כאשר כמעט ואין תנועת אנשים על המדרכות / שבילי האופניים.
התזמון הוא 20 דק'.
הדרך הכי מהירה ונוחה:
שפרינצק > קרליבך עד צ. בית מעריב > ימינה למנחם בגין > המשך עד לדרך יפו כ 1.3 ק"מ > שמאלה לרחוב אליפלט בהמשך רחוב שלבים > ימינה לשארית ישראל

יום שלישי, 8 בנובמבר 2011

ערב מתסכל בשירות תל - אופן פנקס ריקה נורדאו מלאה ובבזל ננטשים אופניים

הגעתי לתחנת פנקס פינת דרך נמיר. המסוף לא זיהה את האופניים בעמוד עגינה מס' 1. מנוי שהגיע גם הוא התייאש והלך לדרכו. אני המתנתי ולבסוף הצלחתי להשכיר אופניים. התחנה נותרה ריקה. ריקה, ריקה.


בדרך רציתי לעצור בתחנת נורדאו. התחנה היתה מלאה. לא היתה אפשרות להחזיר אופניים. למרות זאת, המסוף התעקש שיש עמודי עגינה פנויים. והכי גרוע מנוי שהגיע וביקש לשכור אופניים - המסוף מסר לו שכל העמדות ריקות...



ואם זה לא מספיק, אז תחנת בזל, איך לא, מלאה. לא ניתן להחזיר אופניים. שני רוכבים נטשו אופניים וקשרו אותם לעץ...

יום ראשון, 6 בנובמבר 2011

קפלן ארניה לא מזהה את 3 הזוגות בתחנה 18:27

לרגע חשבתי שאני בהזייה. שוב פעם התחנה בקפלן ארניה לא עובדת. שוב פעם לא מזהה אופניים.


הנציגה הנחמדה במוקד שאלה אותי "תוכל להגיע ללונדון מיניסטור?" שאלתי אם היא יכולה להזמין לי מונית. היא ענתה שלא. אז שוב צעדתי לכיוון לונדון מיניסטור. הפעם אגב היו שם אופניים. עצוב, מייאש, איך ייתכן שאותן תקלות חוזרות שוב ושוב?

יום שבת, 5 בנובמבר 2011

תזמון - כיכר רבין - שארית ישראל 37 (בלומפילד)

הרכיבה בין שתי התחנות ארכה 21 ד' בשעות הבוקר, בקצב לא מהיר.
מי שמעוניין הדרך הקצרה ביותר היא: אבן גבירול > יהודה לוי לאחר מכן שמאלה לנחלת בנימין > ימינה לדרך יפו רוכבים כ800 מטר ואז שמאלה לרחוב אליפלט וימינה לתחנה בשארית ישראל.

יום רביעי, 2 בנובמבר 2011

התחנה ירידה איילון דרום - סמוך לעזריאלי + אופניים תקולים

התחנה עדיין בבנייה אני מניח שתיפתח לפחות עוד חודש (יש תחנות בנויות שלא מופעלות כבר למעלה מחודשיים). מצורפות תמונות.



הבעיה היא שהתחנה הזו תיצור תסכול רב בקרב הרוכבים. באזור יש תנועה של אלפים כל יום זהו ציר מרכזי לכל מי שגר בת"א ונוסע ברכבת או עובד באזור (עזריאלי). כדאי מאוד שתל אופן יבינו שהתחנה הזו צריכה להיות תחנה שיש עליה מעקב צמוד ויהי צורך בשינוע של אופניים מהתחנה ואל התחנה.






בנוסף, נתקלתי ביומיים האחרונים בכמה אופניים תקולים להלן הפירוט:
אופניים מס' 2500 - המושב תקוע לא ניתן להרים לגובה.
אופניים מס' 1661 - אחד הגלגלים תקוע, לא ניתן לרכב על האופניים.
אופניים מס' 2057 - הכנף הקדמית מתחכחת בגלגל - מסוכן לרכב האופניים נבלמים מעצמם.

יום שלישי, 1 בנובמבר 2011

מסוף דה האז 30 השעון מקדים

השעון במסוף מקדים. צריך לכוון אותו ל 5 דקות קודם. בשעה 19:28 במסוף, השעה הנכונה היתה 19:23.

יום חמישי, 27 באוקטובר 2011

אופניים מס 2612 תקולים - הבלם האחורי לא מתפקד כלל +אופניים מס' 1401 אין פנסים

אופניים מס 2612 הושארו בעמוד עגינה 14 בתחנת נמל תל אביב כיכר שלוותה. - בלם אחורי לא פועל
אופניים מס 1401 הושארו בעמוד עגינה 3 בתחנת השל"ה 1 מתחם בזל. - פנסים לא עובדים. כנף קדמית משוחררת.

בדרך עם תל אופן - המצב השבוע

טוב, יש תחושה שמישהו בתל אופן מתגבר את תחנת קפלן ארניה כי סוף סוף יום או יומיים רצופים יש אופניים בשעות הערב בתחנה.
נזכיר את התסכול שהיה ביום שני בתחנת נצח ישראל שהייתה עמוסה ללא יכולת להחזיר אופניים.
לצערי, התקלות לא מפסיקות במסופים, שלא משחררים אופניים לא מזהים אופניים בחלק מעמודי העגינה, ושלא לדבר על מצב האופניים עצמם. נקווה שהעירייה תפסיק עם הפיילוט על חשבוננו ותעבור למצב של תפעול ותחזוקה ראויים למערך.
דבר נוסף, כמעט בכל יום אני נאלץ להתקשר למוקד כי המסוף לא עובד וכו וכו'.
למה השיחה על חשבוננו? למה המוקד לא נותן מענה במספר חינמי?
בשבוע הבא אני מתכוון להוציא פלט פירוט שיחות למוקד ולבדוק כמה כסף בזבזתי על שיחות למוקד שרובם ככולן נגרם בשל שירות לקוי ותקלות.

נקווה שהשבוע הבא יעבור חלק יותר.

יום שלישי, 25 באוקטובר 2011

כמה תסכול הצטבר סביב תחנת נצח ישראל - מסריק

לקראת השעה 21:00 (אתמול) עצרתי בתחנת נצח ישראל 4 - מסריק. התחנה מלאה. כל עמודי העגינה תפוסים. חוץ ממני עוד 3 רוכבים הגיעו לתחנה כדי להחנות וללכת כל אחד לדרכו.
החלפנו מבטים של מי מתקשר. אחד המנויים התקשר למוקד וביקש להחזיר את האופניים כאן ועכשיו ולא להמשיך לתחנת שד' בן ציון או כל תחנה אחרת כי כאן הוא רוצה להחזיר ומכאן הוא רוצה להמשיך את היום. כלום.
מנוי אחר שפשוט התייאש וכנראה לא ידע מה בדיוק לעשות, קשר את האופניים לאופניים אחרות באמצעות כבל הנעילה ופשוט המשיך לדרכו.



שאלתי במוקד אם גם אני יכול להחזיר כך את האופניים עד שרכב השינוע יגיע ומייד פסקה הנציגה, לא! גש לתחנה אחרת. לצערי רכבתי לתחנת שד' בן ציון 1 ומשם חזרתי ברגל לאזור מסריק לפגישה אליה התכוונתי להגיע. חבל. עוד יום מאכזב.

יום ראשון, 23 באוקטובר 2011

ויצמן 1 בית המשפט אין אופניים, נורדאו מלאה

למה למה למה אי אפשר להבין שאנשים חוזרים הביתה לתוך רחובות בעיר, לכן בזל, נורדאו, צפון אבן גבירול, בן גוריון, בן יהודה... וכו וכו יהיו מלאים בשעות 18:00 - 20:00 ולכן לקחת משם לכיוון נחלת יצחק, קפלן - ארניה, לונדון מיניסטור, שאול המלך, משם אנשים מגיעים חזרה הביתה.

אנא תגברו את המשנעים.

קפלן ארניה לא מזהה את 2 הזוגות היחידים. בלונדון מיניסטור אין אופניים ובזל מלאה

ושוב, הגעתי לתחנת קפלן ארניה הסמוכה למחנה הקריה. חיוך עלה על פני שראיתי מרחוק 2 זוגות אופניים. יש אמרתי, היום לא הולכים ברגל עד לונדון מיניסטור. הגעתי למסוף, הצמדתי את הצ'יפ, אבל.... המסוף לא מזהה את 2 הזוגות. רגע לפני שהתחלתי לצעוד לכיוון אבן גבירול הגיח האיש של תל אופן עם רכב השינוע עמוס בזוגות אופניים. פרק כמה זוגות והופ אני בדרך...





בעצירה בתחנת מתחם בזל - השל"ה 1 התחנה מלאה ואני למזלי מחנה את הזוג האחרון. זהו אין מקום. שוב...


למען ההגינות אומר שזו הפעם הראשונה מזה כמעט חודש שאני מצליח להשכיר אופניים מקפלן - ארניה. כנראה שלמישהו אט אט יורד האסימון.

יום שבת, 22 באוקטובר 2011

דיווח נכון ל20:05 נמל ת"א כיכר שלוותה + תקלה באופניים מספר 1462

התחנה לא מזהה אופניים בעמדות 4 ו 5 שיחרור אופניים מעמדה 7 לא הצליח. לבסוף מעמדה 9 לקחתי את אופניים מספר 1462. הפנס הקדמי לא עובד - לילה... הגריפים הפוכים והפעמון שבור.
האופניים הוחזרו לתחנה 320 עמוד עגינה מספר 2.
עדכונכם

יום חמישי, 20 באוקטובר 2011

תזמון - השל"ה 1- מתחם בזל לתחנת קפלן - ארניה

קפלן ארניה היא התחנה הכי קרובה לעזריאלי לכל מי שמגיע ממרכז העיר.
התזמון שלי הוא 16 דקות ברכיבה במהירות בינונית בשעות הבוקר שמסלול האופניים ריק ולא מפריעים.

רוצים לדעת תוך כמה זמן תגיעו מתחנה לתחנה?

חשבתי על זה, הרבה פעמים רציתי לדעת כמה זמן יקח לי להגיע מתחנה מסויימת לאחרת במקרים שעוד לא רכבתי בין אותן תחנות. אז עכשיו שהצטברו לי כמה וכמה השכרות גם למרחקים ארוכים החלטתי להעלות כל תזמון כפוסט נפרד ואתם כמובן מוזמנים להגיב ולתזמן.

תיהנו

מכתב תלונה שנשלח על ידי איתמר שרון לתל - אופן

לכבוד הנהלת תל-אופן

שלום רב,

כתל אביבי טרי הייתי מאושר כששמעתי על שירות תל-אופן החדש, שיאפשר לי להגיע לכל מקום ברחבי העיר בנוחות, במהירות ובבריאות ובלי הוצאות אדירות על תחבורה, ולכן עשיתי מנוי מיד עם הגעתי לעיר. אני מצטער לומר שבחודשיים שעברו מאז חוויתי בעיקר אכזבות, עצבים ותסכולים כתוצאה מהשירות המקרטע.

כמעט ואין השכרה בה איני נתקל בבעיה כלשהי. לעתים האופניים אינם משתחררים מהעמדה, ולעתים המסוף לא מזהה החזרת אופניים. מספר פעמים כבר קרה לי שהגעתי למסוף ובו כמה וכמה זוגות אופניים, אך אחד אחרי השני המסוף הודיע לי שכל האופניים אינם תקינים, ונאלצתי לפנות לעמדה אחרת. נקודת השיא היתה כשהדבר קרה עם 8 זוגות במסוף. בנוסף, כמעט תמיד ישנם אופניים במסוף שכלל לא מזוהים במערכת. כך שאני יכול למשל להגיע למסוף בו ישנם 10 זוגות אך רק 3 יזוהו, ואז כמובן עלי להתפלל שאחד מאלה יהיה בכלל תקין.

אגב תקינות, מצב האופניים ככלל הולך ומתדרדר. ברוב הזוגות ישנם חלקים שבורים, בעיקר הפעמון - שלעתים חסר ולעתים כלל אינו מצלצל - או ידית החלפת ההילוכים. בנוסף, כבר כמה פעמים נסעתי על אופניים שהמערכת כנראה החשיבה כתקינים אך ההילוכים היו מקולקלים, ובמהלך הנסיעה קפצו שוב ושוב בין הילוכים ובקושי אפשרו את הנסיעה.

ובעניין פריסת האופניים: יותר מידי פעמים קורה שאני מגיע לקחת אופניים והמסוף ריק, או לחלופין שאני מגיע עם אופניים למסוף והוא בתפוסה מלאה. הדבר מצביע או על הערכות מוטעות שלכם בדבר השימוש במסופים ואי ציודם במספיק עמודי עגינה ואופניים, או על חוסר פעילות מספקת של רכביכם שאמורים לדאוג לחלוקת זוגות בין התחנות. בהתחשב בכך שעד היום ראיתי בכבישים רק רכב אחד כזה, אני נוטה להאמין באופציה השניה, אך גם לא אופתע לגלות שמדובר בשתיהן. מכעיס במיוחד להגיע לתחנה ולגלות שאין עמדה פנויה להחזרת האופניים, אך ישנן כמה עמדות ריקות שאין בהן כבל חיבור. הקש האחרון מבחינתי, שהביא לכתיבת מכתב זה, היה כשהגעתי לתחנת רכבת מרכז רבע שעה לפני הגעת הרכבת שלי וגיליתי שמתוך כ-26 עמודי עגינה, 15 היו תפוסים, 1 היה מקולקל וב-10 נוספים כלל לא היה כבל חיבור! נאלצתי להמתין במשך 20 דקות עד שהגיע מישהו ולקח אופניים והפסדתי כמובן את הרכבת שלי. איך יתכן שבתחנה כל כך מרכזית וחשובה כמו זו ישנם עשרה עמודים שכלל אינם מאפשרים שימוש? הדרך היחידה בה אני מסוגל להבין זאת היא זלזול בלקוחות.

הדבר הוכיח לי שוב, ולא בפעם הראשונה, שפשוט איני יכול לסמוך על השירות שלכם כאשר יש לי תוכניות כלשהן לעמוד בהן, כי לרוב ייגרמו לי עיכובים. האם שירות תל אופן לא נועד לתת לאנשים אפשרות מעשית להגיע ליעדם ובזמן? האם הוא מיועד רק לנסיעות למטרות הנאה שבהן זמן אינו מהווה מרכיב? גם למחשבה המגוחכת הזו קשה לטעון, בהתחשב במגבלת ה-30 דקות לנסיעה.

אגב, בפעמים שבהן נתקלתי במסוף מלא וניסיתי להאריך את ההשכרה, כמובן שנתקלתי תמיד בתשובה המוטעית של התוכנה כי ישנן עמדות פנויות ולכן ההשכרה לא תוארך. אך בשלב זה קשה לומר כי הופתעתי.

ידוע לי שמדובר בשירות חדש ובמערכת טרייה, ושתקלות הן חלק בלתי נפרד. אך קודם כל כלקוח זה לא אמור לעניין אותי; ושנית, אפשר היה לקבל זאת אם התקלות והקשיים היו מופיעים לעתים, אך לא כשנתקלים בהם כמעט בכל נסיעה ונסיעה.

אגב, אני לא לבד. כל חבריי המנויים על השירות נתקלים באותן בעיות שוב ושוב. אולי העדות הטובה ביותר היא החיוכים והצחקוקים המבינים והעייפים של מנויי השירות כשהם מתאספים ליד מסוף תקול. כולם שולפים טלפונים. "שאני אצלצל?" הם שואלים, מכירים כבר את המספר בעל פה.

וכאן יש לומר מילה אחת (ויחידה) טובה. מלבד זמני ההמתנה שלא תמיד משביעי רצון, שירות הלקוחות פועל בסך הכל ביעילות ובאדיבות רבה. כל הכבוד לנותני השירות שבדרך כלל פותרים את הבעיות (אלו שניתן לפתור) במהירות ובנעימות, וזאת למרות ש - אין לי ספק - הם נאלצים להתמודד כל יום עם הרבה לקוחות ממורמרים.

והצעת ייעול אחת לפני סיום. פתחו את מפת התחנות שבמסופים לסקירה לא רק כשהמסוף ריק או מלא כדי לאפשר לכל מנוי בכל שלב לבדוק היכן יש מסופים באזור אליו הוא רוצה להגיע, והאם יש שם עמדות פנויות/אופניים זמינים. כך תחסכו לנו תסכולים לא מעטים. זאת כמובן רק בתנאי שמישהו יהפוך את אותה מפה לשמישה, כי כיום קשה עד בלתי אפשר להיעזר בה, לנווט בה או לעשות בה שימוש מעשי כלשהו.

אינני כותב תלונות סדרתי וודאי שמעולם לא כתבתי תלונה כה ארוכה, אך מדובר בתסכול מצטבר שאני חווה באופן יומיומי. אני מקווה מאוד שמישהו שם ייקח זאת ברצינות המלאה, אחרת בעוד שנה מעכשיו לא יישארו לכם מנויים. כרגע רמת השירות בוודאי לא מצדיקה 280 ש"ח בשנה.

מחכה לתשובתכם ובעיקר בעיקר לטיפולכם.

יום שני, 17 באוקטובר 2011

חוויית שירות תל - אופן

עדי מהמוקד נשמע כבר מיואש. אני יודע שאין הנציגים אשמים ולכן עם כל הכעס משתדל לשמור על אינטונציה נעימה בשיחה עם המוקד. השיחה מסתיימת ביועבר לטיפול. הפירוט, בחצי שעה האחרונה:
בתחנה קפלן - ארניה אין אופניים. כרגיל.
לאחר מכן המסוף בתחנה אבן גבירול 108 בית הדואר לא מזהה אופניים למרות שיש 2 זוגות.
ונחשו מה, כמובן תחנת בזל מלאה באופניים.

למה לא לשנע אותם לקפלן ארניה ?

יום שבת, 15 באוקטובר 2011

תחנת ספורטק צפון - המסך של המסוף מלוכלך בשוקו או משהו דומה והרבע הימני של המסף קטוע

מומלץ לנקות את המסך ולתקן אותו ולא יזיק לנקש קצת עשבים שצמחו לגובה חצי מטר בין עמודי העגינה.

יום שישי, 14 באוקטובר 2011

תחנת נחלת יצחק - ילקוט הרועים - המסוף לא מזהה אופניים בכל עמודי העגינה

אופניים מס 2263 - תקולים

אי אפשר להרים את הכיסא + הכנף נוגעת בצמיג הקדמי

באבן גבירול 106 - בית הדואר המסוף רושם שיש אופניים להשכרה בעמדה 11 ואין!!!

מסוף רושם שניתן להשכיר אופניים בעמוד עגינה 11 אבל אין בו אופניים. את האופניים מעמוד עגינה 5 המסוף לא מזהה.

תקלה בתחנה אבן גבירול 124 - מגדל המאה

המסוף לא משחרר אופניים. בשני עמודי עגינה בהם היו אופניים. עמוד 4 ועמוד 8. הלכתי הביתה ברגל...

אין אופניים בתחנה 320 השלה - מתחם בזל נכון ל 11:15 14.10.2011

יום חמישי, 13 באוקטובר 2011

שארית ישראל 37 - בלומפילד - אין אופניים

זו התחנה הכי קרובה כרגע למכללה האקדמית וכמעט תמיד אין שם אופניים. ברוב הזמן זוג אחד או שניים ואין שם תנועה של רוכבים בשעות הצהריים המאוחרות (סיום לימודים) שמביאה אופניים. צריך לתגבר על ידי רכב שישנע לשם אופניים.

קפלן פינת ארניה - הקריה

בין השעות 18:30 - 20:00 כמעט תמיד התחנה ריקה מאופניים. התחנה הקרובה אבן גבירול 28 - לונדון מיניסטור

אופניים מספר 2198 בלם אחורי לא תקין + אין פעמון

האופניים הושארו בעמדה 6 בדיזינגוף 126

יום שלישי, 11 באוקטובר 2011

בזל/השל"ה

בתחנת בזל פינת השל"ה לא ניתן להדפיס אישורי השכרה. כמו -כן החל מהשעה 19:00 באופן קבוע התחנה מלאה ללא יכולת להחזיר אופניים

יום שני, 10 באוקטובר 2011

שלום לכל מנויי תל - אופן

גם אתם מנויים על שירות תל - אופן ונשבר לכם? גם לי. גם אתם הגעתם לתחנה והמסוף לא עובד? גם אתם הגעתם לתחנה ואין אופניים בשעות השיא שהכי חשוב לכם להגיע הביתה ומהר? גם לכם נמאס שהגעתם כבר הביתה אבל התחנה מלאה ואי אפשר להחזיר את האופניים? גם לכם נמאס לבזבז עשרות דקות שיחה עם המוקד כדי "לדווח" על תקלות כאילו מישהו מעסיק אותנו ומשלם לנו על הזמן היקר שממילא בזבזנו? אז זו הבמה. אתם מוזמנים לרשום תגובות, הערות, הצעות לשיפור, לשלוח תלונות, לעדכן לגבי תחנות תקולות, בעיות שלא נפתרו ברמה האישית או הכללית. ניתן לגלוש לבלוג דרך הסלולארי ולהתעדכן, אני מבטיח לעדכן מהר ככל האפשר אם אני יודע על תקלות ולספר את החוויה האישית שלי מהשימוש בשירות. בהצלחה!