אופניים מס 2612 תקולים - הבלם האחורי לא מתפקד כלל +אופניים מס' 1401 אין פנסים

אופניים מס 2612 הושארו בעמוד עגינה 14 בתחנת נמל תל אביב כיכר שלוותה. - בלם אחורי לא פועל
אופניים מס 1401 הושארו בעמוד עגינה 3 בתחנת השל"ה 1 מתחם בזל. - פנסים לא עובדים. כנף קדמית משוחררת.

בדרך עם תל אופן - המצב השבוע

טוב, יש תחושה שמישהו בתל אופן מתגבר את תחנת קפלן ארניה כי סוף סוף יום או יומיים רצופים יש אופניים בשעות הערב בתחנה.
נזכיר את התסכול שהיה ביום שני בתחנת נצח ישראל שהייתה עמוסה ללא יכולת להחזיר אופניים.
לצערי, התקלות לא מפסיקות במסופים, שלא משחררים אופניים לא מזהים אופניים בחלק מעמודי העגינה, ושלא לדבר על מצב האופניים עצמם. נקווה שהעירייה תפסיק עם הפיילוט על חשבוננו ותעבור למצב של תפעול ותחזוקה ראויים למערך.
דבר נוסף, כמעט בכל יום אני נאלץ להתקשר למוקד כי המסוף לא עובד וכו וכו'.
למה השיחה על חשבוננו? למה המוקד לא נותן מענה במספר חינמי?
בשבוע הבא אני מתכוון להוציא פלט פירוט שיחות למוקד ולבדוק כמה כסף בזבזתי על שיחות למוקד שרובם ככולן נגרם בשל שירות לקוי ותקלות.

נקווה שהשבוע הבא יעבור חלק יותר.

כמה תסכול הצטבר סביב תחנת נצח ישראל - מסריק

לקראת השעה 21:00 (אתמול) עצרתי בתחנת נצח ישראל 4 - מסריק. התחנה מלאה. כל עמודי העגינה תפוסים. חוץ ממני עוד 3 רוכבים הגיעו לתחנה כדי להחנות וללכת כל אחד לדרכו.
החלפנו מבטים של מי מתקשר. אחד המנויים התקשר למוקד וביקש להחזיר את האופניים כאן ועכשיו ולא להמשיך לתחנת שד' בן ציון או כל תחנה אחרת כי כאן הוא רוצה להחזיר ומכאן הוא רוצה להמשיך את היום. כלום.
מנוי אחר שפשוט התייאש וכנראה לא ידע מה בדיוק לעשות, קשר את האופניים לאופניים אחרות באמצעות כבל הנעילה ופשוט המשיך לדרכו.

שאלתי במוקד אם גם אני יכול להחזיר כך את האופניים עד שרכב השינוע יגיע ומייד פסקה הנציגה, לא! גש לתחנה אחרת. לצערי רכבתי לתחנת שד' בן ציון 1 ומשם חזרתי ברגל לאזור מסריק לפגישה אליה התכוונתי להגיע. חבל. עוד יום מאכזב.

ויצמן 1 בית המשפט אין אופניים, נורדאו מלאה

למה למה למה אי אפשר להבין שאנשים חוזרים הביתה לתוך רחובות בעיר, לכן בזל, נורדאו, צפון אבן גבירול, בן גוריון, בן יהודה... וכו וכו יהיו מלאים בשעות 18:00 - 20:00 ולכן לקחת משם לכיוון נחלת יצחק, קפלן - ארניה, לונדון מיניסטור, שאול המלך, משם אנשים מגיעים חזרה הביתה.

אנא תגברו את המשנעים.

קפלן ארניה לא מזהה את 2 הזוגות היחידים. בלונדון מיניסטור אין אופניים ובזל מלאה

ושוב, הגעתי לתחנת קפלן ארניה הסמוכה למחנה הקריה. חיוך עלה על פני שראיתי מרחוק 2 זוגות אופניים. יש אמרתי, היום לא הולכים ברגל עד לונדון מיניסטור. הגעתי למסוף, הצמדתי את הצ'יפ, אבל.... המסוף לא מזהה את 2 הזוגות. רגע לפני שהתחלתי לצעוד לכיוון אבן גבירול הגיח האיש של תל אופן עם רכב השינוע עמוס בזוגות אופניים. פרק כמה זוגות והופ אני בדרך...

בעצירה בתחנת מתחם בזל - השל"ה 1 התחנה מלאה ואני למזלי מחנה את הזוג האחרון. זהו אין מקום. שוב...


למען ההגינות אומר שזו הפעם הראשונה מזה כמעט חודש שאני מצליח להשכיר אופניים מקפלן - ארניה. כנראה שלמישהו אט אט יורד האסימון.

דיווח נכון ל20:05 נמל ת"א כיכר שלוותה + תקלה באופניים מספר 1462

התחנה לא מזהה אופניים בעמדות 4 ו 5 שיחרור אופניים מעמדה 7 לא הצליח. לבסוף מעמדה 9 לקחתי את אופניים מספר 1462. הפנס הקדמי לא עובד - לילה... הגריפים הפוכים והפעמון שבור.
האופניים הוחזרו לתחנה 320 עמוד עגינה מספר 2.
עדכונכם

תזמון - השל"ה 1- מתחם בזל לתחנת קפלן - ארניה

קפלן ארניה היא התחנה הכי קרובה לעזריאלי לכל מי שמגיע ממרכז העיר.
התזמון שלי הוא 16 דקות ברכיבה במהירות בינונית בשעות הבוקר שמסלול האופניים ריק ולא מפריעים.

רוצים לדעת תוך כמה זמן תגיעו מתחנה לתחנה?

חשבתי על זה, הרבה פעמים רציתי לדעת כמה זמן יקח לי להגיע מתחנה מסויימת לאחרת במקרים שעוד לא רכבתי בין אותן תחנות. אז עכשיו שהצטברו לי כמה וכמה השכרות גם למרחקים ארוכים החלטתי להעלות כל תזמון כפוסט נפרד ואתם כמובן מוזמנים להגיב ולתזמן.

תיהנו

מכתב תלונה שנשלח על ידי איתמר שרון לתל - אופן

לכבוד הנהלת תל-אופן

שלום רב,

כתל אביבי טרי הייתי מאושר כששמעתי על שירות תל-אופן החדש, שיאפשר לי להגיע לכל מקום ברחבי העיר בנוחות, במהירות ובבריאות ובלי הוצאות אדירות על תחבורה, ולכן עשיתי מנוי מיד עם הגעתי לעיר. אני מצטער לומר שבחודשיים שעברו מאז חוויתי בעיקר אכזבות, עצבים ותסכולים כתוצאה מהשירות המקרטע.

כמעט ואין השכרה בה איני נתקל בבעיה כלשהי. לעתים האופניים אינם משתחררים מהעמדה, ולעתים המסוף לא מזהה החזרת אופניים. מספר פעמים כבר קרה לי שהגעתי למסוף ובו כמה וכמה זוגות אופניים, אך אחד אחרי השני המסוף הודיע לי שכל האופניים אינם תקינים, ונאלצתי לפנות לעמדה אחרת. נקודת השיא היתה כשהדבר קרה עם 8 זוגות במסוף. בנוסף, כמעט תמיד ישנם אופניים במסוף שכלל לא מזוהים במערכת. כך שאני יכול למשל להגיע למסוף בו ישנם 10 זוגות אך רק 3 יזוהו, ואז כמובן עלי להתפלל שאחד מאלה יהיה בכלל תקין.

אגב תקינות, מצב האופניים ככלל הולך ומתדרדר. ברוב הזוגות ישנם חלקים שבורים, בעיקר הפעמון - שלעתים חסר ולעתים כלל אינו מצלצל - או ידית החלפת ההילוכים. בנוסף, כבר כמה פעמים נסעתי על אופניים שהמערכת כנראה החשיבה כתקינים אך ההילוכים היו מקולקלים, ובמהלך הנסיעה קפצו שוב ושוב בין הילוכים ובקושי אפשרו את הנסיעה.

ובעניין פריסת האופניים: יותר מידי פעמים קורה שאני מגיע לקחת אופניים והמסוף ריק, או לחלופין שאני מגיע עם אופניים למסוף והוא בתפוסה מלאה. הדבר מצביע או על הערכות מוטעות שלכם בדבר השימוש במסופים ואי ציודם במספיק עמודי עגינה ואופניים, או על חוסר פעילות מספקת של רכביכם שאמורים לדאוג לחלוקת זוגות בין התחנות. בהתחשב בכך שעד היום ראיתי בכבישים רק רכב אחד כזה, אני נוטה להאמין באופציה השניה, אך גם לא אופתע לגלות שמדובר בשתיהן. מכעיס במיוחד להגיע לתחנה ולגלות שאין עמדה פנויה להחזרת האופניים, אך ישנן כמה עמדות ריקות שאין בהן כבל חיבור. הקש האחרון מבחינתי, שהביא לכתיבת מכתב זה, היה כשהגעתי לתחנת רכבת מרכז רבע שעה לפני הגעת הרכבת שלי וגיליתי שמתוך כ-26 עמודי עגינה, 15 היו תפוסים, 1 היה מקולקל וב-10 נוספים כלל לא היה כבל חיבור! נאלצתי להמתין במשך 20 דקות עד שהגיע מישהו ולקח אופניים והפסדתי כמובן את הרכבת שלי. איך יתכן שבתחנה כל כך מרכזית וחשובה כמו זו ישנם עשרה עמודים שכלל אינם מאפשרים שימוש? הדרך היחידה בה אני מסוגל להבין זאת היא זלזול בלקוחות.

הדבר הוכיח לי שוב, ולא בפעם הראשונה, שפשוט איני יכול לסמוך על השירות שלכם כאשר יש לי תוכניות כלשהן לעמוד בהן, כי לרוב ייגרמו לי עיכובים. האם שירות תל אופן לא נועד לתת לאנשים אפשרות מעשית להגיע ליעדם ובזמן? האם הוא מיועד רק לנסיעות למטרות הנאה שבהן זמן אינו מהווה מרכיב? גם למחשבה המגוחכת הזו קשה לטעון, בהתחשב במגבלת ה-30 דקות לנסיעה.

אגב, בפעמים שבהן נתקלתי במסוף מלא וניסיתי להאריך את ההשכרה, כמובן שנתקלתי תמיד בתשובה המוטעית של התוכנה כי ישנן עמדות פנויות ולכן ההשכרה לא תוארך. אך בשלב זה קשה לומר כי הופתעתי.

ידוע לי שמדובר בשירות חדש ובמערכת טרייה, ושתקלות הן חלק בלתי נפרד. אך קודם כל כלקוח זה לא אמור לעניין אותי; ושנית, אפשר היה לקבל זאת אם התקלות והקשיים היו מופיעים לעתים, אך לא כשנתקלים בהם כמעט בכל נסיעה ונסיעה.

אגב, אני לא לבד. כל חבריי המנויים על השירות נתקלים באותן בעיות שוב ושוב. אולי העדות הטובה ביותר היא החיוכים והצחקוקים המבינים והעייפים של מנויי השירות כשהם מתאספים ליד מסוף תקול. כולם שולפים טלפונים. "שאני אצלצל?" הם שואלים, מכירים כבר את המספר בעל פה.

וכאן יש לומר מילה אחת (ויחידה) טובה. מלבד זמני ההמתנה שלא תמיד משביעי רצון, שירות הלקוחות פועל בסך הכל ביעילות ובאדיבות רבה. כל הכבוד לנותני השירות שבדרך כלל פותרים את הבעיות (אלו שניתן לפתור) במהירות ובנעימות, וזאת למרות ש - אין לי ספק - הם נאלצים להתמודד כל יום עם הרבה לקוחות ממורמרים.

והצעת ייעול אחת לפני סיום. פתחו את מפת התחנות שבמסופים לסקירה לא רק כשהמסוף ריק או מלא כדי לאפשר לכל מנוי בכל שלב לבדוק היכן יש מסופים באזור אליו הוא רוצה להגיע, והאם יש שם עמדות פנויות/אופניים זמינים. כך תחסכו לנו תסכולים לא מעטים. זאת כמובן רק בתנאי שמישהו יהפוך את אותה מפה לשמישה, כי כיום קשה עד בלתי אפשר להיעזר בה, לנווט בה או לעשות בה שימוש מעשי כלשהו.

אינני כותב תלונות סדרתי וודאי שמעולם לא כתבתי תלונה כה ארוכה, אך מדובר בתסכול מצטבר שאני חווה באופן יומיומי. אני מקווה מאוד שמישהו שם ייקח זאת ברצינות המלאה, אחרת בעוד שנה מעכשיו לא יישארו לכם מנויים. כרגע רמת השירות בוודאי לא מצדיקה 280 ש"ח בשנה.

מחכה לתשובתכם ובעיקר בעיקר לטיפולכם.

חוויית שירות תל - אופן

עדי מהמוקד נשמע כבר מיואש. אני יודע שאין הנציגים אשמים ולכן עם כל הכעס משתדל לשמור על אינטונציה נעימה בשיחה עם המוקד. השיחה מסתיימת ביועבר לטיפול. הפירוט, בחצי שעה האחרונה:
בתחנה קפלן - ארניה אין אופניים. כרגיל.
לאחר מכן המסוף בתחנה אבן גבירול 108 בית הדואר לא מזהה אופניים למרות שיש 2 זוגות.
ונחשו מה, כמובן תחנת בזל מלאה באופניים.

למה לא לשנע אותם לקפלן ארניה ?

בזל/השל"ה לא ניתן להשכיר אופניים רק להחזיר. כמעט כל העוגנים מלאים

דיזינגוף 126 המסוף לא משחרר אופניים מעמוד עגינה 4 + צמיג קדמי של אופניים 1582 ללא אויר

תחנת השל"ה 1 - מתחם בזל - דלת המסוף פרוצה 15:33

לא ברור איך אבל דלת המסוף פתוחה / נפרצה.

כדאי לטפל בדחיפות

תחנת ספורטק צפון - המסך של המסוף מלוכלך בשוקו או משהו דומה והרבע הימני של המסף קטוע

מומלץ לנקות את המסך ולתקן אותו ולא יזיק לנקש קצת עשבים שצמחו לגובה חצי מטר בין עמודי העגינה.

תחנת נחלת יצחק - ילקוט הרועים - המסוף לא מזהה אופניים בכל עמודי העגינה

אופניים מס 2263 - תקולים

אי אפשר להרים את הכיסא + הכנף נוגעת בצמיג הקדמי

באבן גבירול 106 - בית הדואר המסוף רושם שיש אופניים להשכרה בעמדה 11 ואין!!!

מסוף רושם שניתן להשכיר אופניים בעמוד עגינה 11 אבל אין בו אופניים. את האופניים מעמוד עגינה 5 המסוף לא מזהה.

תקלה בתחנה אבן גבירול 124 - מגדל המאה

המסוף לא משחרר אופניים. בשני עמודי עגינה בהם היו אופניים. עמוד 4 ועמוד 8. הלכתי הביתה ברגל...

אין אופניים בתחנה 320 השלה - מתחם בזל נכון ל 11:15 14.10.2011

שארית ישראל 37 - בלומפילד - אין אופניים

זו התחנה הכי קרובה כרגע למכללה האקדמית וכמעט תמיד אין שם אופניים. ברוב הזמן זוג אחד או שניים ואין שם תנועה של רוכבים בשעות הצהריים המאוחרות (סיום לימודים) שמביאה אופניים. צריך לתגבר על ידי רכב שישנע לשם אופניים.

קפלן פינת ארניה - הקריה

בין השעות 18:30 - 20:00 כמעט תמיד התחנה ריקה מאופניים. התחנה הקרובה אבן גבירול 28 - לונדון מיניסטור

אופניים מספר 2198 בלם אחורי לא תקין + אין פעמון

האופניים הושארו בעמדה 6 בדיזינגוף 126

בזל/השל"ה

בתחנת בזל פינת השל"ה לא ניתן להדפיס אישורי השכרה. כמו -כן החל מהשעה 19:00 באופן קבוע התחנה מלאה ללא יכולת להחזיר אופניים

שלום לכל מנויי תל - אופן

גם אתם מנויים על שירות תל - אופן ונשבר לכם? גם לי. גם אתם הגעתם לתחנה והמסוף לא עובד? גם אתם הגעתם לתחנה ואין אופניים בשעות השיא שהכי חשוב לכם להגיע הביתה ומהר? גם לכם נמאס שהגעתם כבר הביתה אבל התחנה מלאה ואי אפשר להחזיר את האופניים? גם לכם נמאס לבזבז עשרות דקות שיחה עם המוקד כדי "לדווח" על תקלות כאילו מישהו מעסיק אותנו ומשלם לנו על הזמן היקר שממילא בזבזנו? אז זו הבמה. אתם מוזמנים לרשום תגובות, הערות, הצעות לשיפור, לשלוח תלונות, לעדכן לגבי תחנות תקולות, בעיות שלא נפתרו ברמה האישית או הכללית. ניתן לגלוש לבלוג דרך הסלולארי ולהתעדכן, אני מבטיח לעדכן מהר ככל האפשר אם אני יודע על תקלות ולספר את החוויה האישית שלי מהשימוש בשירות. בהצלחה!